取消，交換和退貨

（僅適用於在線商店中的購買）

取消

未成功付款的訂單將在2個工作日後被取消。

要取消訂單，您可以通過我們的客戶支持服務或通過電子郵件與我們聯繫 聯繫@asfo.store。 將您的意圖告知我們，並註明訂單，發票和銷售編號，要退貨的產品及其原因。

只有在訂單準備過程中和發送之前，才能取消訂單；如果在線訂購過程中提及的條件發生任何更改，則客戶或藥房可以要求取消訂單。 如果已經支付了購買價格，則將通過相同的支付方式將其退還給客戶。 如果您取消了訂單，則訂單狀態將更改為“已取消”。

換貨或退貨

如果由於任何原因訂單不符合您的期望，您可以退貨。 在這種情況下，您將有15天的時間將您的產品發送給我們以進行退貨。

物品的退貨/換貨應符合以下條件：

• 退回的物品必須處於良好狀態（銷售條件），並且原始包裝未更改，並且未經嘗試且未附帶發票。 如果包裝損壞，並且物品有明顯的使用痕跡，我們將不接受其交換或退還其價值。

• 所有產品必須隨附任何購買收據。
  

如果您要交換或退還任何物品，只要隨身攜帶購買發票，也可以直接在藥房進行。

如果您願意，您可以在聯繫時通過電子郵件與我們的客戶支持服務聯繫，告知我們您打算換貨或退貨的信息，並說明訂單，發票和銷售編號，退貨產品及其原因。 聯繫後，系統會指示您繼續交換或退貨的過程。 在任何情況下，您都應在沒有事先聯繫的情況下發送任何物品，因為這些物品不會被考慮進行交換或退貨。 

聯繫我們的客戶支持服務並獲得交換或退貨說明後，您應根據上述條件將包裝正確的物品寄給我們至我們的地址：

法米西亞索薩·托雷斯（SA）

Centro Comercial Maia購物中心，Lojas 135和136

Lugar deArdegães，4425-500 Maia

我們不接受以下產品的退貨： 藥品, 食品 （包括任何類型的牛奶，嬰兒食品，嬰兒食品罐等）， 採取具體措施的骨科項目, 壓力襪，任何其他定制項目以及任何藥房人員在購買時已標記為此類的項目。

要考慮的方面：

如果您選擇交換產品，我們會通知您：

除因產品運輸或技術問題受傷的客戶外，郵寄到我們地址的郵資均由客戶承擔。 在這些情況下，郵費將由Sousa Torres SA Pharmacy保證。 只有在確認產品狀態並符合上述條件後才能進行更換。

如果您選擇退還已付的價值，我們會通知您：

除因產品運輸或技術問題受傷的客戶外，郵寄到我們地址的郵資均由客戶承擔。 在這些情況下，郵費將由Sousa Torres SA Pharmacy保證。 退款包括訂單總價值（產品和郵資費用），除非我們的服務不因此類退貨原因而承擔責任-在這種情況下，將從總退款額中扣除郵資費用。 只有在確認產品狀態並符合上述條件後才能進行更換。

收到損壞的包裝或物品時該怎麼辦？

萬一發運包裹損壞，您必須在交付時核實其內容，並立即通知承運人，然後與我們的客戶支持服務聯繫。

如果您收到的包裹完好無損，但裡面有損壞的物品，還必須聯繫我們的客戶支持服務。